淮上分局扎实开展“我为群众办实事”实践活动

3月11日，荷花园、桃花园社区群众曹某某、袁某某长年瘫痪在床行动不便，需要补办身份证件，治安大队副大队长陈蓓蓓主动携带采集设备上门入户，为两人办理了身份证件。

8月20日，曹老集派出所副所长李翔为家庭贫困男孩办理落户，不仅为其申请了低费用的亲子鉴定，还自掏腰包为男孩购买书包和文具。

翻开淮上公安分局“我为群众办实事”实践活动事项统计清单，里面记录的大多都是类似的小事、琐事。群众利益无小事。党史学习教育开展以来，淮上分局始终践行“学史力行”的要求，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，结合双提升、警民恳谈等工作，常态化开展大走访工作，着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事。截至12月上旬，分局一年来开展“我为群众办实事”实践活动共计100余件，出台便民利民措施10条，参与走访搜集群众意见的民辅警1000余人次。

 当好“五员” 为民办实事

“真是我们的好民警，辛苦了半个月，帮助村里聋哑人解决了户口问题”，这是曹老集镇淝河村村干部对民警陈飞的称赞。今年8月份，曹老集派出所民警陈飞在入户走访宣传双提升时，得知辖区淝河村一聋哑女子至今无户口，经调查后得知，该女子在1999年流浪乞讨至曹老集镇淝河村，因语言和听力障碍，无法得知其家庭信息，村里人都称呼她为“陈哑巴”，因丈夫意外去世，“陈哑巴”独自在老房子中生活，淝河村群众早已把“陈哑巴”当成村中一份子。因没有户口，办不了低保和医保，每天只能靠打零工维持生活，生活非常拮据。

按照户政相关规定，“陈哑巴”很难入户，因为没有任何手续，她本人又聋哑，也看不懂手语，后经民警利用警方技术手段排除她的可疑身份，又联合村干部积极开展相关调查工作，民警加班加点，“特事特办”，最终将相关材料送至上级部门审核，“陈哑巴”也于今年9月初顺利办理了户口薄，告别了“黑户”生涯。

看望慰问孤寡老人、为伤残人士上门采集身份证照片、送证上门……淮上分局民警始终坚守为民服务、为民办事的初心，全力当好“五员”，切实解决群众的“急难愁盼”问题。当好“服务员”，通过建立警务服务站、开通交通违章一站式服务等便民措施，提供便民服务；当好“调解员”，及时搜集、解决辖区的矛盾易发点、治安难重点和群众堵心点；当好“帮扶员”，协同辖区各方力量共同帮扶困难群众；当好“守护员”，打击查处涉及群众切身利益的各类案件；当好“宣传员”，常态化开展防范电信网络诈骗、禁毒预防、非法集资防范等法律知识宣传教育。

出台“三化”措施 提升服务质量

“现在办理业务不仅可以提前预约，而且周六周日都可以办，自助设备很省事，很方便”。10月23日，正是周六，在梅桥派出所7×24小时公安政务服务大厅窗口，前来补办身份证的梅桥中学学生李敏连连点赞。

梅桥派出所在入户走访及群众座谈中发现，很多群众提出“上班时间没空办事、休息时间没处办事”的难题，梅桥派出所立即向分局报告，积极筹划建立了7×24小时公安政务服务大厅，合理调配警力，在大厅窗口推行假日轮值轮班“全时服务模式”，实行马上办、就近办、一次办，建立辖区户籍便民服务群，用于群众咨询、预约办理户籍业务；对下班时还未办结的业务，窗口工作人员延时下班直至办理结束。为进一步方便群众网上预约办理证件和其他户政业务，目前，梅桥派出所正在积极探索“互联网+公安政务服务”建设，积极拓宽服务领域并力争实现公安网上网下联通式服务，以智慧警务深度有效破解服务群众“最后一公里”难题。这是淮上分局优化服务、深入推进“放管服”改革的一个具体实践。

淮上分局立足辖区实际，积极出台“三化”措施，不断提升服务群众的水平和能力。

审批程序便民化。大力推动审批服务理念、制度、作风全方位变革，全面打造“快办、严管、便民、公开”的审批服务模式，全面梳理公安机关权责清单，编制审批服务事项目录，并面向社会公布、作出公开承诺，让办事群众和企业看得明白，也让基层民警和工作人员心中有数。

窗口服务精简化。着眼解决群众办理公安牌证业务难点、堵点、痛点，努力打通服务群众“最后一公里”，推行“马上办、网上办、上门办、一次办”，进一步深化户政服务管理，切实做到服务群众，为民解忧。

日常管理制度化。强化户政窗口的日常管理，将公安大数据建设与服务型公安机关建设紧密结合起来，将日常评优评奖和服务质量、服务能力结合起来，强化民警、辅警的责任担当意识，积极营造为民服务的工作环境。（高芬）