不断强化政务服务水平 提升群众幸福感满意度
-马军开展“我当接线员”和“我当督办员”活动、召开热线工作座谈会
7月13日上午,市长马军到蚌埠市12345政务服务便民热线中心,开展“我当接线员”和“我当督办员”活动,并召开工作座谈会。市政府秘书长刘宗文参加。
在“我当接线员”活动中,马军耐心接听了11名群众来电,涉及城市管理、住房建设、交通出行、劳动保障等多个方面。马军认真倾听、仔细记录群众诉求,逐一耐心回应群众关切。在随后开展的“我当督办员”活动中,马军与诉求人面对面交流,详细了解问题来龙去脉,明确责任部门和解决方案,要求限期督办解决。
马军指出,各县区、各部门要坚持以人民为中心的发展思想,聚力在马上办、全力办、长效办上下功夫,用心用情解决好群众最关心最直接最现实的问题。要坚持问题导向,完善“清单+闭环”调度推进机制,畅通诉求反映和问题解决渠道,找准原因症结,细化工作措施,建立健全办理台账,分层分类精准施策,确保问题尽快解决。要强化督查督办,加强源头治理,推动办理工作不断走深走实,确保问题不解决不松劲、解决不彻底不放手,达到办理一个事项、堵塞一个漏洞、建立一项机制、规范一个领域的良好效果。
在12345政务服务便民热线工作座谈会上,市政府办公室汇报了热线工作相关情况。马军强调,要进一步强化12345政务服务便民热线作用,做优服务品牌、创新工作思路,不断提升政务服务能力和水平,畅通党委政府和群众之间的“连心桥”“直通车”。要充分发挥党建引领“一组一会、五治融合”作用,探索热线助力提升社会治理效能的新方法、新路径,切实提升人民群众幸福感、满意度。