党的二十大明确指出：在社会基层坚持和发展新时代“枫桥经验”，完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制。蚌山区湖滨社区中心在实际工作中，努力提升基层社会治理能力，推动矛盾纠纷化解在基层，化解在萌芽状态，有效防范社会风险。在市、区政法委指导下，湖滨社区中心综治中心硬件更加完善、机制不断创新，实现矛盾纠纷与信访问题“一站式”受理、“一揽子”调处、“一条路”解决，做到阵地建在群众“家门口”，服务群众“心贴心”。

综治中心具体如何开展调解的，先看两个调解案例！

2023年11月，菱湖四期小区内，有业主因养鸽问题与楼下酒店经营户产生纠纷，涉事双方一度非常冲动。菱湖社区网格员王沙沙第一时间上门摸清基本情况，了解到业主年龄较大、情绪比较激动。社区级上门调处多次，安抚双方激动情绪，避免发生过激行为。社区中心综治中心介入后，根据前期摸底调处情况，人民调解员多次上门，采取“背靠背”的方式进行现场调处，经多轮调处，双方最终达成和解协议。

“我和楼下酒店不见面，调解人员就来来回回在我们之间不停走访，没想到问题居然说通了。后来邻居再也没闹过意见。”养鸽子的业主郑先生说，自己曾一度以为和邻居之间会有一场“硬仗”，没想到调解人员春风化雨，做通了邻里间的工作，自己现在和邻居们的关系也融洽了很多。

2023年12月，帝景珑湾小区业主黄先生因封闭入户连廊与隔壁邻居产生纠纷。该事件经过网格走访、社区调处后，上报社区中心综治中心。

“这么好的房子，两家门挨着门，又都姓黄，真是难得的缘分，大家和睦相处，把日子过好了，比什么都重要。”人民调解员登门调解时，想方设法缓和两家的关系。

当涉事业主提出，因工作原因，只有休息日才有时间。综治中心立即安排工作人员周末进行调解，涉事业主十分感动。在最后一次调解时，经过调解人员3个小时的释法析理、说服劝解，双方同意签署《人民调解协议书》，双方矛盾顺利化解。

  据了解，这两起案例是蚌山区湖滨社区中心综治中心日常工作的缩影。

湖滨社区中心综治中心的运行，标志着湖滨社区中心在深化基层治理、推动矛盾纠纷多元化解方面，迈出了坚实一步。 该中心配备了接待室、调解室等功能室，集合了社区中心平安办、信访办、妇联、社会事业科、城管科、征迁办、龙湖司法所、南湖路派出所等多方调解人员，常驻“信访超市”专职调解员1人，兼职调解员11人，包括法援人员2人，随时提供群众服务。2024年全年综治中心受理事项登记85起，调处率100%，群众满意度100%。2024年11月以来，湖滨社区中心按照《湖滨社区中心12345市长热线投诉暨物业管理问题投诉控增量减存量专项工作方案》要求，开展专项行动，至今已调处矛盾纠纷45起，化解1年以上矛盾纠纷5起，签署人民调解协议书21份，不仅解决了矛盾纠纷，化解了居民们心中的“疙瘩”，也为大家带来了更加温馨、和谐的居住环境。专项行动开展以来，湖滨社区中心创新投诉纠纷快速反应机制，通过12345为民服务热线、每日警情通报、综治中心等渠道，及时掌握矛盾纠纷，切实做到“小事不出社区、大事不出中心、矛盾不上交，就地解决”。各级调解人员及时跟踪了解当事人心理、家庭、社会表现等状况，全面提高矛盾纠纷排查化解成效。一旦出现矛盾纠纷，社区中心立即通过“一对一”或组“调解团”等方式上门开展调解，确保每起纠纷“事事有人管，事事有结果”。

辖区居民表示，综治中心“一站式”受理、“一揽子”调处、“一条路”解决，再也不用为了一件事东跑西跑，工作人员服务也很贴心，我很满意。

湖滨社区中心党工委负责人鲍合洋表示，社区中心始终把矛盾纠纷化解在前沿作为首要任务，未来将继续充分发挥好人民调解在矛盾纠纷预防化解中的基础性作用，完善多元预防调处化解综合机制，积极解决好群众急难愁盼问题，不断深化纠纷化解便民举措，实现一站式、低成本、高效率解决纠纷。