经开区长淮卫镇“信访超市”高标准运行

为畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，蚌埠经开区优化整合镇、村矛盾纠纷调处资源，高标准建设运行长淮卫镇“一站式”矛盾纠纷调解中心（信访超市）。

信访超市接待大厅设矛调、信访、司法、纪检、法律服务等6个常驻接待窗口，每天一名党政领导坐班接待，同时安排民政、征迁、退军等职能部门轮驻。实行开放式办公、柜台式服务，对口接待群众来访，调解矛盾纠纷。建立群众矛盾纠纷调解激励机制，对工作成效明显的集体或个人予以奖励，充分调动社会组织、党员群众等多元力量参与矛盾纠纷调处和信访事项化解的积极性和主动性。

坚持“统一标准、分级管理”原则。优化整合利用“综治9+X矛盾纠纷排查化解一张表”信息平台、信访信息化综合平台和促进法治工作信息化平台等网络系统，同步登记、录入，并对各渠道受理登记的诉求信息进行分类，可以现场办结的，现场办结；无法现场办结的，由当日带班领导阅批交办给相关部门限期办理。

实行群众诉求“闭环”管理机制。对受理、转办、督办、化解等环节实行实时化、信息化管理，并通过电话、走访等方式，及时了解矛盾双方当事人、信访人对纠纷处理、信访事项办理情况的满意度，坚持事前协调沟通、事中跟进反馈、事后回访评价。对群众不满意的事项，加大整改、办理和释法说理力度，直至群众满意为止。

严格实行首问责任制和首办责任制。中心全体人员均为首问责任人，相关部门接受群众来电来访咨询、投诉、求助的第一位工作人员均为首办责任人，按照相关制度要求，及时办理答复群众诉求，耐心解释、引导和帮助解决群众反映的问题。

今年1月以来共受理、办理群众反映的涉及土地征迁、宅基地纠纷等各类问题20余件，全部得到圆满解决。受理率、办结率、化解率和群众满意率均100%，无重复信访问题发生，无群众致市级以上来信、来电、来访及网上投诉事项，切实做到了将矛盾化解在基层，有效遏制了信访上行。

（陈浩）